人无信不立,城无信不名。近年来,集宁区多举措探索“诚信+政务服务”建设,为群众、企业营造“守信重诺”的办事环境。
近日,在区政务服务中心办事大厅记者看到,前来办理业务的群众络绎不绝,排队取号、咨询办理业务,现场秩序井然。
“这里的办事效率和工作人员的服务态度让人特别满意,跑一趟事情基本就能办完。”市博通财税服务有限公司法人王春雨说。
立足政务服务“小窗口”,做好营商环境“大文章”。为更好服务企业和办事群众,集宁区通过“诚信建设投诉窗口+帮办代办服务”“诚信建设投诉窗口+12345热线相关问题承办”等方式,建立“项目管家服务机制”,变“坐等服务”为“主动服务”。截至目前,累计帮助30余家企业帮代办事项40余项。
区政务服务中心工作人员李娜说:“我们严格落实‘首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制’等制度,确保为前来办事人员提供更高效的政务服务。”
此外,集宁区不断完善“信用+容缺”制度,明确“信用+容缺”模式适用范围,通过“非关键材料容缺后补”的方式,为信用好的企业、群众提供更便捷的政务服务。目前,共梳理完成政务服务告知承诺事项清单100项,256个材料可实现告知承诺办理。
“之前,来政务大厅办理一些相关事项,手续需要跑很多次。现在,非关键材料容缺后补,为我们中小企业提供了更多便利。”内蒙古晖宇商贸有限公司总经理孙柏桐说。
政务诚信是社会信用体系的重要组成部分,在社会信用体系建设中发挥着示范引领作用。集宁区行政审批政务服务与数据管理局相关负责人表示:“下一步,我们将继续深入推进政务服务窗口单位诚信体系建设,以加强社会信用体系建设为基础,不断扩大政务服务诚信窗口的影响力和感召力,让政务服务更高效、更周到。”
记者手记:
诚信,是社会运行的基石,对于政务服务窗口单位而言,更是至关重要。这些窗口单位直接面对群众,其一举一动都代表着政府的形象,影响着群众和企业对政府的信任和满意度。
采访中,记者看到,许多政务服务窗口单位已经将诚信理念融入到日常工作的方方面面。从清晰明了的办事流程公示,到准确无误的信息告知,再到对承诺事项的严格履行,每一个环节都展现出对诚信的坚守。
政务服务诚信体系建设,任重而道远。但我们深信,只要坚持不懈地努力,不断优化服务,提升政务诚信水平,就一定能够搭建起政府与群众、企业之间的信任桥梁,为我区经济社会的发展注入强大的动力。