阿拉善盟额济纳旗政务服务中心企业服务专区“综合一窗”受理工作台。

日前，内蒙古中高化工有限公司工作人员通过阿拉善高新区行政审批和政务服务局在企业铺设的高新易晓政，足不出户就完成了该企业年产１５０００吨农药中间体建设项目的联合验收。不仅如此，为帮助企业尽快投产达效，由审批业务骨干成立工作专班，深入企业一线，与企业“一对一”，“面对面”指导企业使用易晓政办理各项事务，并对相关手续办理进行预先指导和帮办调度，成功帮助企业解决项目建设手续办理方面的困难和问题。

阿拉善盟政务服务中心高效办成一件事服务窗口为企业群众办理业务。

“行政审批和政务服务局的服务太暖心了，他们实施的足不出户易晓政办理不仅节省了我们往返的时间和成本，更重要的是通过这种直接沟通，许多潜在的沟通不及时和信息不对称问题得到了有效解决。”内蒙古中高化工有限公司副总经理王建平赞叹道。

据了解，今年以来，阿拉善盟为持续优化营商环境，始终秉承以民为本、企业至上的原则，聚焦满足企业对政务服务“省心、省力、省时”的需求，推动“高效办成一件事”落地见效，从今年５月起，该盟在各级政务服务中心精心打造一批企业服务专区，为企业提供一站式、全方位、个性化的政务服务，让企业既体验到政务服务速度，又感受到政务服务温度。

额济纳旗政务服务中心会商联审专区帮办代办员正在为企业负责人讲解填报说明。

以企业办事更便捷为重点，该盟围绕企业开办、建设运营、退出等企业全生命周期办事需求，全盟各级政务服务中心开设涉企服务“一类事一站办”企业服务专区，通过整合涉企服务资源，融合“综合一窗”集成服务功能，提供标准化、集成化、专业化线下涉企服务的涉企“高效办成一件事”服务，提供企业开办、企业准营、水电气暖联合报装、职工退休、联合验收等多项“一件事”服务套餐，各专区设置企业服务专员１８人，能办理２８３个涉企服务事项。截至目前，累计提供服务１２１１次。

为了让服务更暖心，该盟在各企业服务专区设置“服务管家”专职代办员５人，打造进门即对接、全程协助办、服务无死角的专业化服务。专职代办员作为专区第一引导员，主动对接办事企业，协调解决办事痛点、难点、堵点，提供办事咨询、协调引导、帮办代办等链条式服务，实时跟踪办件进度，不断提升便民利企服务质量。截至目前，专职代办员已为２９家企业３２个项目提供全过程“管家式”服务。

为了政企沟通渠道更畅通，该盟还在企业服务专区设置企业商洽会客室，定期组织审批部门业务骨干、首席事务代表倾听企业诉求，帮助解决涉及多部门、多领域、多层级的“疑难杂症”，全力推动企业办事从找多个部门向找一个专区转变。截至目前，全盟共组织召开“企业恳谈会”６次，积极协调推动项目手续办理进度，加快审批质效，助力企业早开工、早投产、早见效。

额济纳旗政务服务中心企业服务专区收到企业表扬锦旗。

与此同时，该盟实施了综合窗口试点外包服务，在额济纳旗政务服务中心试点创新推行“综窗＋第三方外包”政务服务改革新模式，培养全科型窗口人员，无差别受理２６个部门的９１７项政务服务事项，推行“综合窗口（前台）统一收件＋部门受理岗（中台）分类受理＋部门（后台）集中审批＋综合窗口统一出件”政务服务模式，为企业服务专区建设提供重要支撑；为了节省企业办事往返的时间和成本，实现异地审批实时办，该盟还实施远程视频虚拟窗口，在各旗区试点设立远程视频虚拟窗口自助服务机２７台，通过实时音视频协同、资料远程互传，企业服务专区可实时联通多地便民服务中心、园区政务服务工作站、入企服务工作室，将大厅窗口前移，精准、快速响应办事咨询，便捷、高效做出受理审批，实现涉企服务远程审批“面对面”，助推招商引资和重大项目落地提速，全面推动政务服务向精细化信息化智能化转变。截至目前，全盟共办理业务１３６０笔，节省盟内办事人跑腿距离近８万公里。

“为让政务服务有‘速度’更有‘温度’，我们政务服务与数据管理局将持续优化企业服务专区运行机制，通过数字化手段，发挥数据共享实效，不断丰富专区涉企服务功能，进一步提升全盟政务服务质量，大力优化营商环境，最大限度利企便民，确保企业进得来、留得住、发展好。”阿拉善盟政务服务与数据管理局党组书记、局长严枫说。

内蒙古日报•草原云记者：刘宏章

新闻编辑：杨洪梅